運用專業物流 提昇企業績效

供應鏈分工已成企業不可不為的議題。而透過專業物流，企業如何更佳管理供應鏈風險，以積極創造營收與價值？
■莊蕎安‧會計研究月刊資深編輯
　
　
物流其實包含了三種流，就是貨物流、資訊流，與資金流。對財會人員來說，資金流出買了原料進來，花費成本生產貨品以供銷售，若在整個流程中的資訊無法同步，將花費很多時間、精力去找尋資訊，也拖累了企業績效。舉例來說，財務人員為了要寄出請款單，想知道貨是否已經送到，於是財會人員詢問業務部門，業務部門再詢問貨運行，貨運行再問貨運行位於國外的窗口，國外的貨運行再問送貨的職員貨物遞件的狀況。經過層層關卡，所耗費的時間與心力顯然相當不值得。UPS在美國已經發展多年，在過去很長時間裡，主要的營業項目是包裹快遞。但隨著客戶的需求改變，從2003年時開始導入「整合商務同步化」。所謂的「整合商務同步化」，UPS總經理吳信翰說明，其實就是整合所有的服務系統，使客戶接受服務時，能夠即時得到透明化、準確而有效的資訊，以便於客戶進行決策。例如寄送客戶貨品為例，客戶若想追蹤目前運送的進度，以確定在貨物送達時可收取貨款，此時客戶可視需要經由網站輸入運送編號查詢，或是請UPS在送達時以email或簡訊通知，或甚至是在運送完成交貨時，在客戶的資訊系統產出已送達的訊息。因此，除了原本的包裹快遞之外，在海運、貨運、空運，還有倉儲服務中，建立了資訊同步化的系統，客戶可選擇被動通知（如自行輸入運送編號查詢），或是由UPS主動通知運送狀況。在2003年推出整合商務同步化之前，UPS大約花了十二年的準備期間。從1990年開始準備時，必須預估客戶在未來二十年可能碰到的供應鏈風險，而設計未來的服務型態，並且進行轉型。因為在過去所累積的經驗中UPS發現，物流不僅是只是貨物與資金的交換而已，更重要的是資訊是否能夠即時傳遞，使所有的企業、客戶，與UPS在相同的時間有完全相同認知的零資訊落差（on the same page）。吳信翰強調，零資訊落差除了增加物流的效率之外，最重要的好處，一是企業與合作廠商因為沒有資訊的隔閡，在彼此互動之間能培養更多的信任，與更好的夥伴關係；二是當企業透過良好的服務塑造更好的企業印象時，最好的行銷就是客戶的口耳相傳，而藉此擴展業務範圍。
......欲詳全文，請參考會計研究月刊285期第72頁